Gestion des Clients

Base de données clients et fidélisation

Base de données clients

Dinnify enregistre automatiquement les informations clients lors des réservations et commandes en ligne, créant une base de données précieuse pour la fidélisation.

Informations enregistrées

  • Identité : Nom, prénom, civilité
  • Contact : Email, téléphone, adresse
  • Historique : Toutes les commandes et réservations
  • Préférences : Plats favoris, allergies, notes
  • Statistiques : Fréquence, panier moyen, dernière visite

Fiche client détaillée

Chaque client dispose d'une fiche complète accessible en un clic :

Profil

Informations personnelles, date d'inscription, photo si disponible

Historique

Liste chronologique de toutes les interactions

Préférences

Allergies, restrictions alimentaires, demandes habituelles

Notes

Commentaires internes pour personnaliser le service

Segmentation clients

Classez automatiquement vos clients en segments :

Par fréquence

  • VIP : Plus de 10 visites/mois
  • Réguliers : 2-10 visites/mois
  • Occasionnels : Moins de 2 visites/mois
  • Inactifs : Aucune visite depuis 3 mois

Par valeur

  • Haute valeur : Panier moyen > 50€
  • Moyenne : Panier moyen 20-50€
  • Faible : Panier moyen < 20€

Programme de fidélité

Créez et gérez votre programme de fidélité personnalisé :

Points de fidélité

Attribution automatique de points selon les achats. Par exemple : 1 point = 1€ dépensé. Le client peut échanger 100 points contre 10€ de réduction.

Niveaux de fidélité

  1. Bronze : 0-499 points - 5% de réduction
  2. Argent : 500-999 points - 10% de réduction
  3. Or : 1000+ points - 15% de réduction + avantages VIP

Récompenses

  • Café offert tous les 10 achats
  • Dessert gratuit pour anniversaire
  • Réduction sur plat du jour
  • Accès prioritaire aux réservations

Campagnes marketing

Envoyez des campagnes ciblées à vos segments clients :

Types de campagnes

Email

Newsletters, promotions, nouveautés menu

SMS

Offres flash, rappels, confirmations

Push

Notifications sur l'app mobile

Occasions de communication

  • Anniversaire : Offre spéciale automatique
  • Inactifs : Campagne de réactivation
  • Nouveautés : Annonce nouveau plat
  • Événements : Soirée spéciale, menu Saint-Valentin

Avis et satisfaction

Collectez et gérez les avis clients :

Collecte automatique

Email ou SMS envoyé 24h après la visite avec lien vers formulaire de satisfaction.

Gestion des avis

  • Visualisation de tous les avis
  • Note moyenne globale
  • Filtrage par période, note, plat
  • Réponse aux avis négatifs
  • Partage des avis positifs
Astuce : Répondez toujours aux avis négatifs dans les 24h. Cela montre votre engagement et peut transformer une mauvaise expérience en fidélisation.

RGPD et confidentialité

Dinnify vous aide à respecter le RGPD :

  • Consentement : Collecte explicite pour communications marketing
  • Droit d'accès : Client peut consulter ses données
  • Droit à l'oubli : Suppression sur demande
  • Portabilité : Export des données client
  • Sécurité : Données chiffrées et sécurisées