Centre d'aide
Foire aux Questions (FAQ)
Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à tirer le meilleur parti de Dinnify. Si vous avez d'autres questions, notre équipe est là pour vous aider.
1. Qu'est-ce que Dinnify et comment peut-il m'aider ?
Dinnify est une solution complète de gestion de restaurant, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des menus, des commandes, des réservations, des paiements, et bien plus, pour optimiser l'expérience client et simplifier vos opérations. Le système centralise toutes vos opérations quotidiennes en un seul endroit, vous permettant de gérer efficacement votre établissement depuis n'importe quel appareil connecté.
2. Comment puis-je créer un compte Dinnify ?
Pour créer un compte Dinnify, rendez-vous sur notre site web et cliquez sur le bouton d'inscription. Remplissez le formulaire avec les informations de votre restaurant (nom, adresse, type d'établissement, coordonnées du responsable). Une fois votre inscription validée, vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants de connexion. Le processus est simple et rapide, et vous pouvez commencer à configurer votre restaurant immédiatement après inscription.
3. Dinnify est-il compatible avec tous les appareils ?
Oui, Dinnify est une solution multi-plateforme compatible avec tous les types d'appareils. Vous pouvez utiliser Dinnify sur ordinateur (Windows, Mac, Linux) via un navigateur web, sur tablette (iOS, Android) pour la prise de commande en salle, sur smartphone pour la gestion mobile, et sur des terminaux POS dédiés pour la caisse. L'interface s'adapte automatiquement à la taille de l'écran pour une expérience optimale sur chaque appareil. Toutes les données sont synchronisées en temps réel entre tous vos appareils.
4. Puis-je personnaliser mon site de commande ?
Absolument ! Dinnify vous permet de personnaliser entièrement votre site de commande pour refléter l'identité de votre marque. Vous pouvez télécharger votre logo, choisir vos couleurs principales et secondaires, ajouter des images de vos plats et de votre établissement, personnaliser les textes de présentation, et même configurer le nom de domaine. Chaque restaurant dispose de son propre site unique que vos clients peuvent utiliser pour consulter le menu, passer des commandes à emporter ou en livraison, et effectuer des réservations.
5. Comment fonctionne le système de réservation de tables ?
Le système de réservation de Dinnify est conçu pour être simple et efficace. Vos clients peuvent réserver une table directement depuis votre site web en choisissant la date, l'heure, le nombre de personnes et éventuellement leur zone préférée (terrasse, salle principale, etc.). Le système vérifie automatiquement la disponibilité en fonction de votre configuration (nombre de tables, capacités, créneaux horaires) et confirme ou propose des alternatives. Vous recevez une notification pour chaque nouvelle réservation, et le client reçoit un email de confirmation avec tous les détails. Vous pouvez également gérer les réservations manuellement depuis votre tableau de bord, les modifier, les annuler, ou assigner des tables spécifiques.
6. Quels modes de paiement sont pris en charge ?
Dinnify supporte une large gamme de modes de paiement pour s'adapter à toutes les préférences de vos clients. Vous pouvez accepter les paiements en espèces (avec gestion de la caisse et rendu de monnaie), par carte bancaire via terminal TPE intégré, par paiements en ligne sécurisés via Stripe ou PayPal pour les commandes web, par paiements mobiles (Apple Pay, Google Pay), par chèques, par tickets restaurant, et même par portefeuilles clients pour la fidélisation. Chaque transaction est enregistrée et traçable dans vos rapports financiers. Vous pouvez également diviser les paiements entre plusieurs modes si un client souhaite payer partiellement en espèces et partiellement par carte.
7. Dinnify offre-t-il des rapports de ventes ?
Oui, Dinnify propose un système de rapports complet et détaillé qui vous donne une vision approfondie de votre activité. Vous pouvez générer des rapports de ventes quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou sur des périodes personnalisées. Les rapports incluent le chiffre d'affaires total et par canal (sur place, à emporter, livraison), le nombre de commandes et le panier moyen, les articles les plus vendus et les moins vendus, les heures de pointe et les périodes creuses, la répartition des modes de paiement, la performance par serveur, et bien plus encore. Tous les rapports peuvent être exportés en PDF ou Excel pour une analyse approfondie ou pour votre comptabilité.
8. Puis-je utiliser Dinnify pour plusieurs établissements ?
Oui, Dinnify est parfaitement adapté à la gestion de chaînes de restaurants ou de groupes avec plusieurs établissements. Le système multi-succursales vous permet de gérer tous vos restaurants depuis une seule interface centrale. Vous pouvez voir des rapports consolidés pour l'ensemble de votre groupe ou des rapports individuels pour chaque établissement. Chaque succursale peut avoir sa propre carte de menu (si vos établissements proposent des cartes différentes) ou partager un menu commun. Vous pouvez définir des permissions spécifiques pour que chaque manager ait accès uniquement à son établissement, tout en gardant un accès administrateur global pour superviser l'ensemble.
9. Les commandes peuvent-elles être envoyées directement en cuisine ?
Absolument, c'est l'une des fonctionnalités clés de Dinnify ! Dès qu'une commande est validée au POS ou passée par un client via QR code, elle est instantanément transmise à la cuisine. Vous pouvez configurer une ou plusieurs imprimantes en cuisine pour recevoir les bons de commande automatiquement. Les tickets imprimés affichent clairement tous les détails : numéro de table, articles commandés avec leurs quantités, modificateurs spéciaux (sans oignons, bien cuit, etc.), allergies ou notes importantes, et heure de prise de commande. Pour les restaurants avec plusieurs postes de cuisine (un poste chaud, un poste froid, une pâtisserie, un bar), vous pouvez configurer le routage intelligent qui envoie chaque article au bon poste.
10. Comment contacter le support Dinnify ?
Notre équipe de support est disponible pour vous aider à tout moment. Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons : via le formulaire de contact directement sur notre site web, par email à l'adresse [email protected] pour des questions moins urgentes, par téléphone pour une assistance immédiate (numéro disponible sur le site), ou via le chat en direct disponible depuis votre tableau de bord Dinnify lorsque vous êtes connecté. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. Pour les problèmes urgents affectant votre service, nous offrons une assistance prioritaire 24/7.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à explorer notre documentation complète qui contient des guides détaillés sur chaque fonctionnalité, ou contactez directement notre équipe de support qui se fera un plaisir de vous aider.